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近日，闵行区副区长可晓林“化身”窗口工作人员，在区行政服务中心“办不成事反映窗口”，为群众提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

接待过程中，罗森便利店的经办人抱着试试看的心态前来求助：“两证合一”后，罗森便利店近阶段遇到酒类许可证到期，需办理变更手续,因罗森连锁便利店分散于各街镇，希望能将各连锁店的变更手续在中心综合窗口一次全部办结。

可区长详细了解企业实际需求，获悉自今年7月10日起，本市酒类商品经营许可整合纳入食品经营许可范围，不再单独核发《酒类商品批发许可证》和《酒类商品零售许可证》，于是当场联系区市场监管局相关负责人，经协调，对该批量办理事项由区政务服务中心综合窗口统一受理，市场监管局审批并当场发证，解决企业多头跑，耗时耗力等难题。经办过程中，市场监管局同志根据目前“一网通办”改革情况，建议企业尝试在“一网通办”系统平台申请全程网办，减少前来现场办理的时间。

“办不成事反映窗口”虽小，解决的却是企业和办事群众心中的大事。下一步，区行政服务中心将在优化营商环境上持续发力，线上线下依托“办不成事反映窗口”，“人工帮办服务”等特色服务模式，专门解决企业和群众在办事过程中出现的“不能办”、“不好办”、“不知怎么办”等堵点问题，给企业和群众“办成事”加上保险杠，让企业群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。